新的目标市场在哪里？锚定的产品是什么？| 十问2021中国企业服务

数字化时代，软件市场风云莫测，一个革新性的产品和市场往往在一夜之间崛起。

企业对数字化应用的需求大量爆发，云端服务异军突起，层出不穷的新应用场景、新产品仿佛一夜之间接踵而至。

想到这里，问题颇多，有哪些新产品从理论变成了眼前实实在在的价值工具？

1、新的CRM

CRM不是新事物，但CRM在新的时代里却遇到了新的挑战：用户行为和需求有了更加精细化的分析需求，只有精准掌握用户需求才能行使有效的营销策略；对社交形态下的用户行为分析、需求洞察，加大了企业多渠道客户接触点管理的要求。

这导致了CEM概念的诞生，从客户体验出发，在提升客户体验的同时进行客户获取，通过了解和衡量客户的看法，为更好地服务和留住客户，进而打造差异化的服务和产品，最终提升竞争优势。

而国内的一群CRM老兵却另辟蹊径，创造出了SCRM的概念，相比海外成熟的EDM，中国市场在社交渠道的广告打开率上却能高出不止一个量级，彻底重新塑造了客户关系管理工作的价值链。

新的思想给CRM的江湖里带来了怎样的激荡？

2、数据中台

数据中台昨天还像是马云鼓吹的新概念，今天就已经遍地开花，革新了科技公司IT部门的工作方式。

作为企业的数据管理体系，在企业中是独立的部门，存在的最大价值是支持各部门业务数据和提供计算服务。

对于不同系统的数据无法打通；数据处理重复动作过多；数据冗杂,价值无法发掘的三大数据处理“老大难”，数据中台应付的是否如广告中般自如？

3｜区块链

2018年，数字货币狂潮席卷了全球，言及区块链，必然是一场围绕着财务自由的对话。然而在此喧嚣之下，蚂蚁金服一直积极布局区块链应用，2020年，蚂蚁金服宣布旗下蚂蚁链已在超过50个场景开展应用，涉及供应链金融、联合风控、资产管理、融资租赁、区块链合同、溯源服务、电子执照、票据流转、发票流转、区块链版权……

大半年过去，区块链给市场带来了哪些新的惊喜？

4｜身份云

在上半年的疫情阻击战中，身份云开始大放异彩。科技公司第一次在重大国家事件中成为了中流砥柱，在全国各级政府和人民群众的万众一心之下，我们以极小的代价度过了这场危机，这也让数字身份的价值得以凸显。虽说沧海横流方显英雄本色，但这场疫情，也让全世界都认识到了政务与公共事业数智化的必然趋势与高价值。

疫情过后，身份云何去何从？

知识图谱、RPA、云原生……

问题越来越多，也越来越有趣。

这些问题也是洞见2021中国企业服务年会所关注的。11月19日，以“双循环时代的数智新局”为主题的洞见2021中国企业服务年会将在北京隆重举行。期待您与我们一起，回顾不平凡的2020，展望企业高质量发展的未来。