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【独立站运营】Shopify卖家：如何改善店铺体验？两招搞定！

2022-07-22 01:40:00 【SaleSmartly_Ann】

关键词： Shopify卖家、独立站运营、Shopify店铺体验

Shopify店铺体验优化提升除了精美主题、完善的功能之外，还有一些经常被忽略的场景，比如客户的自助服务，放弃下单之后的召回等，本文将会从客户服务以及弃单召回这2个方面展开。

让客户等待是一件很不友好的事情，数据表明超过1分钟的等待会使客户流失率增加90%，所以聊天机器人是一个必然的趋势。

聊天机器人可以增加销售额并改善用户体验。事实上，客户往往对聊天机器人的互动感到满意。仅限机器人的聊天的平均满意度接近88%，比涉及人工代理的聊天的满意度高出2%。这也解释了为什么自2019年以来聊天机器人的使用量增加了92%。

那么需要做到：

- 识别新老客户，进行自动打招呼

- 能够使用常用话术进行快捷回复

- 能够针对不同页面进行引导

SaleSmartly作为一个国产软件，在帮助国内客户在Shopify搭建聊天机器人这个方面，下了很大的功夫，提供了完善的场景模板以及更适合电商的场景触发器。

很多时候，看到客户生成了订单，最后因为其他原因而放弃了，作为商家通常很无奈，没有很好的方式去召回这个客户，而人工回复客户则容易遗漏和没有完整的执行策略、判断。

SaleSmartly在电商服务行业总结了4条有效的弃单召回策略：

1、防干扰极速召回

2、价格敏感用户优惠券刺激下单

3、犹豫用户商品售罄刺激下单

4、犹豫用户优惠券到期刺激下单

在Shopify应用商店搜索“SaleSmartly”就可以找到SaleSmartly的应用，点击安装就可以一键集成，另外还有更多渠道的集成以及WhatsApp的商业号码提供测试，可以过来体验一下。

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