企业应该如何搭建客服机器人

现在有很多企业每天都要处理大量的客服问题，人工坐席在线时长有限而且咨询高峰期不定，客服工作波动大，对于人工坐席来讲增加了工作压力，对于企业来讲，人力成本也在不断增加。很多企业出于客服或者营销的考虑都准备使用客服机器人，通过有效协助人工客服处理各种重复性的简单咨询问题来分担其工作压力，但是却不清楚该如何搭建一个机器人，搭建方案有哪几种。下面将为您简单介绍一下企业应该如何搭建一个机器人。

客服机器人

一、三种不同的搭建方式

1、使用服务商提供的客服机器人

目前仅国内市场上就已有数十种常见的智能客服机器人解决方案来解决企业特定的业务需求。根据行业和使用场景的不同，有不同的客户机器人可以选择。联信志诚是国内主流智能客服机器人服务商之一，针对不同的行业和使用场景提供了自己特有的解决方案。

2、使用自助开发平台

目前国内一些比较大的人工智能平台开始逐渐转向AIaaS（AIasaService，AI即服务）模式：典型的有国内的腾讯云、阿里云等几大业内巨头。

所谓的AIaaS也就是这些AI开发平台把关于语音识别、自然语言处理、计算机视觉等AI领域下的多种服务在云端进行分散式的提供。这种服务模式类似于开了一个AI相关的商城：所有的开发者都可以通过API接口的方式来使用平台提供的AI服务，部分资深的用户则可以使用平台提供的AI框架和AI基础设施的部署和运维自服务。
3、企业从头创建一个客服机器人

对于企业来说，总是可以从头开始制作一个自己的客服机器人。如果编程不是自身强项，也可以选择在外面聘请一个软件开发团队，也就是一家提供网页和移动应用程序开发服务的公司，来专门为自己提供服务。
一个客服机器人的开发工作通常包含什么内容呢？大致来说有以下几个常规步骤（随企业选择的研发方式不同也有一定差异）：与聊天集成、命令语言用户解释器、自然语言用户界面、整合商业逻辑，另外如果企业已有用于移动应用程序的网页应用程序或API的话，还需要适应企业现有的业务逻辑。

二、对比搭建方式哪种更优

了解了上述搭建方式后，我们发现选择使用服务商提供的客服机器人似乎是中小企业最佳选择，企业不需要在客服机器人研发上投入大量时间和金钱。选择自助开发平台不能很好地根据企业需求定制个性化的机器人，可用的工具能实现的功能有限；选择从零开发客服机器人则需要更多时间，成本也不菲（数千到上万不等），而且企业需要自己提供服务器等基础设施。